Au delà de nos différences, pouvons-nous communiquer avec bienveillance ?
C’est le thème de la journée d’actualité que je co-anime mercredi 22 juin 2017 avec Sylvie Touzain, formatrice en ressources humaines et communication.
Nous avons concocté pour cette rencontre organisée par le CNFPT de Nancy un programme de jeu, de réflexions, d’échanges et de pratiques. Objectif n°1 : aider les participants à prendre conscience des mécanismes qui influencent notre communication . Objectif n°2 : apprendre à communiquer en conscience, notamment à travers notre communication non verbale et l’expression de nos ressentis.
Au delà de nos différences, pouvons-nous communiquer avec bienveillance ? C’est le thème de la journée d’actualité que je co-anime mercredi 22 juin 2017 avec Sylvie Touzain, formatrice en ressources humaines et communication. Nous avons concocté pour cette rencontre organisée par le CNFPT de Nancy un programme de jeu, de réflexions, d’échanges et de pratiques. Premier objectif : aider les participants à prendre conscience des mécanismes qui influencent notre communication . Second objectif : apprendre à communiquer en conscience, notamment à travers notre communication non verbale et l’expression de nos ressentis.
Le mind mapping, vous connaissez ? Si vous avez paradoxalement l’impression de tourner en rond en pensant de façon linéaire, cette technique de créativité est faite pour vous ! Autrement appelée carte mentale ou schéma heuristique, elle réconcilie notre cerveau droit avec notre cerveau gauche en fonctionnant par association d’idées.
Du 10 au 12 juillet 2017, j’anime une formation « Appropriation des outils heuristiques de créativité » à l’INSET de Nancy.
Les objectifs ?
- Développer son efficacité personnelle en développant ses capacités de créativité, d’analyse et de représentation de données
- Apprendre à utiliser un logiciel de Mind-Mapping
- Appliquer le mind-mapping en situation professionnelle pour plus d’efficacité collaborative
Ce stage est complet mais une prochaine session est programmée en décembre 2017.
Information / inscriptions :
Anne Aba-Perea anne.aba-perea@cnfpt.fr 03 83 19 22 26 http://bit.ly/2mQh2S4Ca y est, c’est décidé, vous allez expérimenter le mindmapping ! Je vous offre un mode d’emploi en 9 étapes pour réaliser votre première carte mentale manuscrite.
Surtout, si vous le testez, faites-moi des retours afin que je puisse améliorer ce document si besoin.
A vos crayons ? Prêts ? Partez 😉 !
Pour aller plus loin : Mindmapping et pédagogie
Formateur régulier ou occasionnel, vous avez déjà entendu parler de cartes mentales… Mais vous vous demandez si le mindmapping n’est pas avant tout un effet de mode… Et surtout, vous ne voyez pas ce que concrètement vous pourriez en faire dans votre activité de formation…
Avant de tourner le dos à cette technique, prenez 5 minutes pour découvrir tout ce qu’elle pourrait vous apporter !
Créer un déroulé d’intervention, sonder les connaissances d’un groupe sur un sujet donné, transmettre de l’information de façon synthétique et visuelle, aider les apprenants à mémoriser des apports… ce ne sont que quelques-uns des nombreux usages possibles des cartes mentales au service de la pédagogie.
La preuve ici : Mindmapping et pédagogie ou en ligne !
Au sein de votre équipe, de votre réseau ou dans votre comité de pilotage, prendre des décisions en groupe vous semble toujours compliqué, long, laborieux ? Vous avez l’impression que finalement, ce sont toujours les mêmes qui imposent leur choix aux autres ? Que la majorité silencieuse, à défaut de s’exprimer, déploie une telle force d’inertie que les projets actés sont freinés au moment de la mise en œuvre ?
Alors, il serait peut-être utile de vous tourner du côté des outils issus de la démocratie participative pour expérimenter le choix partagé !
Outil d’animation participative n°2 : le vote gommettes
Aujourd’hui, je vous propose de découvrir le vote gommettes qui permet de faire émerger les idées / propositions qu’un groupe souhaite transformer en projets concrets.
Cette technique s’applique particulièrement bien après une séance de créativité ayant mobilisé 6 à 15 personnes (brainstorming, brainwriting…). Pendant cette phase préalable, vous aurez collecté de nombreuses idées, chacune écrite au marqueur sur un post-it® individuel.
Le principe est de reproduire en direct le processus de vote dans l’isoloir.
Comment animer concrètement cette séquence ? Je décompose pour vous dans ce document chacune des 11 étapes nécessaires. C’est très simple, vous n’avez qu’à vous laisser guider.
Mes conseils pour que cela fonctionne
Le plus important dans cette technique, c’est de faire en sorte que chacun fasse son choix individuellement, en son âme et conscience, sans se laisser influencer par les autres membres du groupe.
Pour cela, je vous recommande fortement :
-
de veiller à ce que chaque votant note individuellement pour lui (par exemple sur un bloc-note) la répartition de ses gommettes avant toute manipulation
-
d’attendre que tout le monde ait noté son choix avant de faire voter collectivement
-
une fois que chacun est prêt, d’inciter tout le groupe à aller en même temps reporter son vote écrit sur les post-it®, par le biais des gommettes
-
de vérifier que tout le monde a bien collé l’intégralité de ses gommettes avant de procéder au décompte des idées ayant recueilli le plus grand nombre de gommettes.
Et bien sûr, cet outil n’est à utiliser que si, sincèrement, le choix du groupe sera accepté et exploité à l’issue de la séance. Rien de pire pour démotiver toute une équipe qu’une consultation de façade qui n’aurait pas de conséquence sur les décisions prises !
Voilà, il ne vous reste plus qu’à acheter un paquet de gommettes pour tester ce processus ludique qui remporte l’adhésion de tous les groupes avec qui je l’expérimente. Au plaisir de lire vos retours d’expérience sur cette animation participative !
Lisez aussi :
Ca y est, vous l’avez enfin décroché, ce rendez-vous professionnel qui vous tenait tant à cœur ! Mais à peine le temps de vous réjouir que déjà, vous imaginez le pire : un horrible manipulateur qui va chercher à vous déstabiliser, un prospect pressé qui voudra se débarrasser de vous ou bien une DRH blasée qui vous posera des questions sans écouter les réponses ! Avec un peu d’imagination, votre scénario prend des allures de cauchemar !
Je sais ce que vous pouvez vivre car moi, pendant longtemps, j’étais très angoissée par la seule perspective de devoir me présenter à un ou une parfaite inconnu(e).
Mais depuis que j’ai compris que le plus important n’était pas de « me vendre » mais de m’intéresser sincèrement à la personne en face de moi, les choses sont devenues beaucoup plus faciles !
Comment faire ? En prenant le temps de préparer la rencontre à travers les questions suivantes…
Qui vais-je avoir en face de moi ?
Bon, soyons honnête : il se se peut que vous ayez très peu de chance et que la personne qui va vous consacrer une demi-heure de son temps (ou plus) le fasse par pur désœuvrement ou parce qu’elle ne sait pas dire non… Dans 1 à 2% des cas, cela risque d’arriver, n’excluons pas cette possibilité.
Heureusement, la plupart du temps, si « on » vous reçoit en entretien professionnel c’est qu’ « on » estime qu’il y a une probabilité pour que vous puissiez travailler ensemble un jour ou l’autre ! Ben, oui, c’est peut-être une évidence mais utile à rappeler quand le mental s’emballe !
Mais pour que cette personne aient envie de travailler avec vous, il faut qu’elle puisse vous faire confiance. Et pour cela, d’après mon expérience, il y a une chose à faire absolument, c’est vous intéresser sincèrement à elle !
Quel est son univers de référence ?
Tout commence avant l’entretien. Là, pas de mystère, il va falloir vous documenter au maximum pour comprendre dans quel monde professionnel celui (ou celle) qui vous reçoit évolue et quels sont ses points de référence.
Heureusement, les outils ne manquent pas :
- le site web de la société pour connaître ses champs d’intervention, son actualité, ses projets,
- un organigramme pour comprendre le rôle de votre interlocuteur dans la structure,
- les réseaux sociaux Facebook, Viadeo ou Linkedin pour connaître son parcours, ses aspirations et ses centres d’intérêt… et peut-être mettre un premier visage sur un nom.
Quelle curiosité cela éveille-t-il en moi ?
Une fois que vous avez collecté toutes ces informations (pourquoi pas sous forme de liste, de schéma ou de carte mentale), entourez, surlignez ou annotez celles que vous avez en commun avec cette personne. Par exemple, elle a organisé une journée d’études sur l’exportation en Allemagne et vous avez justement travaillé dans une équipe franco-allemande pendant plusieurs années.
Ce travail va vous permettre :
- de lister vos compétences les plus intéressantes pour votre interlocuteur. Ce sera plus facile d’en parler le jour-même !
- de soulever 2 ou 3 questions précises que vous pourrez poser en entretien pour mieux comprendre son environnement professionnel et montrer votre intérêt pour une future coopération,
- et aussi – surtout ? – de canaliser une partie de votre stress en entrant dans l’action.
Et vous, devant votre ordinateur, à la maison ou sur le trajet, que faites-vous pour préparer un rendez-vous professionnel important ? Partagez avec nous vos trucs et astuces pour gérer votre anxiété avant un entretien !
Au plaisir de vous lire 🙂
Isabelle
La plupart des dirigeants d’entreprise que je rencontre en formation m’avouent qu’ils ne prennent pas le temps de poser leur plan de communication par écrit ! Mais très vite, ils réalisent à quel point il est important de mettre en place une vraie stratégie pour s’adresser aux bonnes cibles de communication et atteindre leurs objectifs. Surtout quand ils comprennent qu’ils vont enfin arrêter de gaspiller leur budget communication dans des actions dont ils ne mesurent absolument pas l’impact !
Alors vient une des questions que l’on me pose le plus souvent :
Comment fait-on concrètement pour rédiger un plan de communication ?
Si la question est simple, la réponse nécessite de synthétiser un grand nombre d’informations. Je vous propose donc un mode d’emploi sous forme de carte mentale, à consulter, au choix :
– au format jpg
– ou – beaucoup plus confortable – sur Xmind.net
L’exemple que j’ai choisi est celui d’un musée (fictif) qui souhaite complètement revoir sa stratégie de communication. Vous pourrez naturellement remplacer le nom de cette structure par celui de votre entreprise et vous n’aurez plus qu’à vous laisser guider !
Si vous avez des questions à la lecture de ce document, je vous répondrai volontiers. Bonne découverte et à bientôt !
Poursuivons notre exploration des pièges à éviter lorsque vous prenez la parole en public…
Dans le premier article consacré à ce sujet, vous avez appris que l’heure de programmation de votre intervention avait un réel impact sur la capacité d’écoute de votre auditoire.
Pourtant, parfois, vous avez beau avoir choisi un moment adéquat pour votre présentation, connaître parfaitement votre sujet, avoir un discours complètement adapté à votre public, rien à faire, quelque chose ne passe pas en terme de communication !
Avez-vous déjà pensé que le problème pouvait tout simplement venir de votre environnement ?
Je m’explique…
Erreur n°2 : Choisir un lieu d’intervention sans tenir compte de son impact
L’agencement de la pièce dans laquelle vous intervenez a des répercussions à différents niveaux sur votre intervention.
Sur le plan technique, tout d’abord, selon la disposition des lieux et du mobilier, votre public aura une visibilité parfaite, pourra facilement prendre des notes, entendra tout ce qui se dit… ou pas ! Si vous le pouvez, je vous conseille vivement d’effectuer un repérage de votre salle quelques jours avant votre prise de parole en public pour vérifier que les bonnes conditions sont réunies. A défaut, demandez à la structure qui gère la salle un plan, une fiche technique et des photos !
Sur le plan relationnel, l’environnement joue aussi un rôle fondamental, dont on n’a pas toujours conscience. Ainsi, certains agencements de salles maintiennent le public dans une situation d’écoute passive, d’autres favorisent la connivence entre les participants, d’autres encore facilitent les échanges entre l’audience et le présentateur.
Enfin, sur le plan symbolique, l’espace dans lequel vous intervenez a aussi un impact fort sur votre public… et sa disposition d’esprit avant même que vous ayez ouvert la bouche !
Prenons deux exemples bien distincts. Sur chacun des schémas ci-dessous j’ai représenté les participants en vert et l’animateur (celui qui prend la parole devant le groupe) en rouge.
Premier exemple :
Cette première configuration de salle, dite conférence a des avantages techniques certains. Elle permet de s’exprimer devant un grand groupe et elle est adaptée aux projections. D’un point de vue relationnel, la frontière est très nette entre l’orateur et le public. D’un point de vue symbolique, le message est clair : si vous êtes en position d’animateur, les gens sont venus vous écouter.
En clair, ne choisissez cette disposition que si vous vous sentez prêt à assurer le show !
Deuxième exemple :
Imaginons maintenant que votre lieu d’intervention soit organisé autour d’une grande table centrale. Techniquement, si vous avez une présentation à projeter, ça risque d’être très inconfortable : certains de vos participants vont attraper un torticolis ! Par contre, d’un point de vue relationnel, c’est une configuration tout à fait adaptée aux échanges en petit nombre. Symboliquement parlant, si vous retenez cette disposition, vous envoyez un message fort à vos participants : nous sommes au même niveau.
C’est parfait pour un groupe de travail !
Finalement, vous le comprenez, choisir un lieu c’est déjà envoyer un message. Et pour cela, comme dans toute action de communication, il faut être bien au clair sur l’objectif visé !
Je suis certaine que vous avez en tête des exemples personnels de prise de parole en public où le lieu a joué un rôle plus important que vous l’auriez imaginé au départ. Partagez ici avec nous vos expériences, discutons-en !
Je ne sais pas ce qu’il en est pour vous mais de mon côté, pendant des années, j’avais une boule dans le ventre à la simple idée de prendre la parole en public ! J’étais loin d’être la seule puisque selon Chistophe André (psychiatre et auteur de «Psychologie de la peur»), plus d’une personne sur 2 appréhende de s’exprimer devant une assemblée !
Heureusement, j’ai appris à dépasser cette peur, notamment grâce au théâtre et à mon expérience de chargée de communication. Au point que m’exprimer devant un public est devenu non seulement un exercice quasi quotidien mais aussi un plaisir !
La preuve que rien n’est inéluctable ! Pourtant, le chemin a été long à parcourir et aujourd’hui, j’ai envie de vous aider à prendre des raccourcis, en commençant par éviter les peaux de bananes sur lesquelles glissent la plupart d’entre nous. Prêts pour le voyage ?
Au cours des mois à venir, je vais vous proposer un tour d’horizon des erreurs les plus fréquemment rencontrées en communication orale. Et bien sûr aussi des parades que j’utilise personnellement pour les contrer.
Erreur n°1 : Négliger l’importance du moment de votre intervention
Notre corps et notre cerveau suivent leur propre rythme… Si vous voulez capter l’attention de votre auditoire, il faut en tenir compte !
Croyez-en mon expérience de formatrice, placer votre intervention à 14h, juste après le déjeuner, n’est pas vraiment une bonne idée. A ce moment nous subissons tous un coup de barre naturel car notre énergie est mobilisée par la digestion ! A l’inverse, les moments les plus favorables à la concentration sont généralement situés entre 10h et 11h ou entre 15h et 16h30. Si le timing de la journée vous impose malgré tout de prendre la parole en public en début d’après-midi, prévoyez une présentation particulièrement dynamique et interactive !
Saviez-vous également que notre cerveau fonctionne en journée sur des cycles de 90 minutes, comme pendant le sommeil ? Cela veut dire qu’il est absolument nécessaire de prévoir une pause d’au moins 5 à 10 minutes toutes les heures et demi pour maintenir l’attention de votre public.
Si on parle de pleine concentration, nos capacités sont encore plus réduites. La durée maximale de concentration d’un individu sur un même sujet ne dépasse pas 45 minutes. Votre prise de parole en public ne devra donc pas excéder cette durée. A moins que vous prévoyiez de vraies interactions avec la salle pour réveiller l’attention ou une pause complète entre 2 parties de votre intervention.
Enfin, tenez compte également du fait que notre cerveau a besoin d’un temps d’échauffement de 10 à 20 minutes avant d’être pleinement immergé dans un sujet. C’est à l’issue de cette période pendant laquelle vous aurez mis en condition votre public, que vous pourrez diffuser les informations les plus importantes de votre présentation.
Pour en savoir plus sur la chronobiologie et l’importance de programmer les bonnes actions au bon moment, je vous invite à découvrir l’article consacré à ce sujet sur santemagazine.fr
Dans le prochain article, je vous parlerai de l’impact de l’environnement sur l’attention de votre public. D’ici là, cela m’intéresserait fort d’avoir vos retours d’expérience sur l’importance du moment lors d’une prise de parole en public. Partagez avec nous vos remarques, vos anecdotes et vos questions. Au plaisir de vous lire 🙂
Ah… le mois d’août, sa chaleur et ses vacances ! Enfin, pas pour tout le monde…
La preuve : vous avez reçu ce matin un coup de fil d’un commercial travaillant pour un afficheur connu sur la place publique. Sa proposition : une vaste campagne d’affichage 4×3, implantée dans des lieux de fort passage, le tout soldé à -50%, remise estivale oblige !
Avouez que cela semble bien tentant, surtout si vous avez pris du retard sur votre plan de communication annuel et que vous ressentez le besoin de booster vos ventes…
Oui, mais… vous êtes vous posé les bonnes questions avant de vous engager pour un budget de 3.000, 10.000, voire 20.000 euros ?
Faisons le point ensemble…
1. Avez-vous bien défini votre cible de communication ?
Autrement dit, êtes-vous sûr que vous allez la toucher par le biais de l’affichage ? Si par exemple, vous souhaitez vous adresser prioritairement à un public professionnel, ce n’est pas forcément le moyen le plus approprié, a fortiori en période estivale. Pensez à des alternatives : annonces dans la presse spécialisée, marketing direct, référencement web…
2. Etes-vous au clair sur votre objectif pour cette campagne d’affichage ?
Avant de vous engager, définissez précisément les résultats que vous attendez. Si vous ne l’avez pas fait, votre message va être brouillé et votre campagne d’affichage va faire flop !
Pour mémoire, il existe 3 grands types d’objectifs de communication :
– Faire connaître. Qu’il s’agisse de communiquer sur votre entreprise en général, sur un service particulier ou sur votre nouveau site web, votre message devra être avant tout orienté sur l’information.
– Faire apprécier. Si vous souhaitez construire une image positive de votre entreprise, votre campagne devra principalement jouer avec la dimension « affective » de la communication.
– Provoquer une action. Par exemple, si vous désirez générer de nouvelles demandes de devis, il va falloir inciter clairement les lecteurs de votre publicité à vous appeler ou vous envoyer un mail.
3. Avez-vous prévu de mixer votre campagne d’affichage avec d’autres moyens de communication ?
Personnellement, je ne connais personne qui ait décidé d’acheter un parfum, une véranda, ou un abonnement à l’opéra uniquement en ayant vu une affiche, aussi réussie soit-elle !
Si vous voulez avoir un impact réel sur vos cibles de communication, vous devez impérativement les toucher via différents médias.
Par exemple, si votre message principal est relayé par des affiches, des spots radios, des articles de presse et une campagne de référencement web payant, alors il va peu à peu s’imprégner dans l’esprit de votre cible grâce à l’action combinée de ces différents supports.
Si vous n’avez pas les moyens pour d’autres campagnes que l’affichage, oubliez cette action et investissez votre budget dans d’autres projets de communication !
4. La période choisie correspond-elle au moment où vos clients prennent la décision d’acheter ?
Ayez en tête que c’est juste avant vos pics de vente qu’il faut déployer le plus de moyens de communication car c’est à ce moment que vous aurez le plus de retombées. Et ce pour deux raisons principales.
D’une part, votre cible est prête, psychologiquement, à réaliser un acte d’achat. Par exemple, si vous vendez des systèmes de chauffage, inutile de communiquer en plein été. C’est en septembre ou octobre qu’il faudra le faire.
D’autre part, vos concurrents choisiront logiquement de communiquer en fonction des périodes de vente. Si vous n’êtes pas présent en même temps qu’eux, vous prenez le risque de vous faire grignoter des parts de marché !
Pour conclure :
Si vous avez répondu oui à chacune des conditions suivantes, n’hésitez pas, foncez ! Cette promotion peut être une vraie opportunité de communiquer de façon performante.
Si ce n’est pas le cas, prudence ! Il faudra sûrement mettre en place d’autres actions pour que votre plan de communication vous assure un bon retour sur investissement.